FAQよくある質問
商品について
ASEサプリメントについて
- ３商品それぞれ、使われている酵素原料の種類が違いますか？
全て同じ酵素原料N-ZYME®︎を使用しています。
摂取推奨量のN-ZYME®︎の配合量は、商品によって異なります。●ASE Tablet(旧KISLip) 1回1包（２タブレット）摂取時目安
1包（2タブレット）あたり 1222ｍg●ASE Light 1日3カプセル 摂取時目安
3カプセルあたり 630mg●ASE Basic 1日3カプセル 摂取時目安
3カプセルあたり 630mg- 商品の違いは何ですか？
大きな違いは、酵素の働きをサポートするビタミン・ミネラルの種類の違いです。
お客様の体質や使用目的に応じて、お選びいただければと思います。●ASE Tablet
アミノ酸であるL-メチオニンとL-リジン塩酸塩に加え、ベタイン、ビタミンB1,B2,B6,C,E含有植物油と甘味料となります。●ASE Basic
KISLipの成分にプラスして、霊芝エキス末、アガリクス子実体末、シイタケ菌糸体培養培地エキス末を配合しております。●ASE Light
ASE Tablet（旧KISLip）の成分にビタミン・ミネラル類をプラスして、ビタミンB3,B5,B7(ビオチン),B9(葉酸),B12と合計10種類配合、ミネラルとして銅含有酵母、ヘム鉄、酸化マグネシウム、マンガン含有酵母、亜鉛含有酵母、セレン含有酵母の6種類を配合しています。- プロスポーツをしているのですが、ドーピングは大丈夫ですか？
３商品全て、国際的なアンチドーピング認証機関である第三機関にて、製造ロットごとに禁止物質の高精度スクリーニング検査を実施しています。サプリメントに禁止物質が含まれていないかを分析確認した後に販売しておりますため、アスリートにも安心してご使用いただけます。
- 商品に斑点が見えますがなんですか？
天然素材を配合しているため、商品によっては微量の含有水分量の違いや時間の経過により色の変化や斑点、成分特有のニオイが出ることがありますが、品質には問題ございません。安心してご使用ください。
- 主原料のN-ZYME®︎とは何ですか？
N-ZYME®︎とはマングローブの土壌に存在する微生物の中から、有能な力を発揮する微生物を研究し開発した、発酵原料です。独自ブレンドした米ヌカに微生物を付着させて発酵し、微生物が生産する酵素も含め休眠状態にした米発酵物含有粉末となっております。微生物や酵素を休眠状態にするため、極力水分を抜いて製品にしていますが、お水に触れると休眠状態から覚めて微生物・酵素が働き始めるように設計しています。
- サプリメントと一緒にお水を飲まなきゃいけない理由はなんですか？
主原料であるN-ZYME®︎に含まれる微生物や酵素を休眠状態にするため、極力水分を抜いて製品にしていますが、お水に触れると休眠状態から覚めて微生物・酵素が働き始めるように設計しています。
微生物や酵素にしっかり活動してもらうために、お水またはぬるま湯をコップ１杯（約200ml）摂ることをお勧めしています。
ASE Tbalet(旧KISLip) について
- タブレットを丸のみしても大丈夫ですか？
主原料のN-ZYME®︎の微生物と多重活性酵素は、お水に触れて活性するように設計しています。
飴玉のようにタブレットを舐めて溶かすことで、しっかりお水に触れることができるため、丸のみはしないでください。どうしても「味がニガテ」と感じる場合は、噛み砕いて細かい状態にしてから飲み込んでください。
舐めて溶かす場合も、噛み砕く場合も、飲み込んだ後にコップ１杯（約200ml）のお水またはぬるま湯を摂ってください。- どうしても味がニガテです
主成分に米ヌカを発酵させた原料を使用しているため、発酵食品特有の独特の味や香りがあります。
人工甘味料を入れて食べやすいように加工することもできますが、その場合、有用成分を減らして化学的な甘味料や香料を入れることになります。
味に関しては常に試行錯誤しておりますが、今は、美味しさよりも、質の良いもの、人工甘味料を使用しない、少しでも体に良いものを届けることを大切にしたいと考えています。食品ですが、「良薬は口に苦し！」ということでご了承いただけると幸いです。
どうしても苦手な方は、細かく噛み砕いでお水で飲んでください。結構簡単に噛み砕くことができます。- 毎日摂取する必要がありますか？
キスリップは夜のお付き合いのシーンなどで、不足しがちな酵素の補給を目的としたサプリメントです。
必要を感じた時に、酵素の補給を意識して摂取してください。- 夜のお付き合いが苦手です。お付き合いの席で、2包以上取っても大丈夫ですか？
キスリップは健康食品の扱いとなりますので、摂取量について特別指定はございません。
お付き合いの前に1包、違和感を感じるタイミングで追加で1包、というように酵素を補うイメージで使用している、というご愛用者様のお声も多くいただきます。
体調やもともと持っている酵素の質にもよりますため、その日の体感に合わせて、調整いただいければと思います。- 夜のお付き合い以外に摂取しても大丈夫ですか？
キスリップにはお付き合いのケア以外の酵素も沢山含まれています。
食事を助ける酵素もあるので、普段の食事が気になる時や、食事量が増えるトレーニング時の栄養補給を目的などでもご利用いただいております。
日々の体調管理を目的に、毎日ご利用いただいても大丈夫です。
ASE Light について
- カプセルが苦手ですがカプセルから出して摂取してもいいですか？
カプセルが苦手な場合はカプセルを外して飲んでいただいても大丈夫です。
カプセルの両端を持ち、ひねるようにして引っ張ると外れます。
粉末は米ヌカの味が強いので独特な味がすると思いますので、お水で流し込んでください。※非常に細かい粉末です。気道に入らないようにお気を付けください。
- 1日3粒以上とっても大丈夫ですか？
ご自身の目的と体調に合わせて増やしていただいて大丈夫です。
もちろん、3カプセル以下でも満足感を得られる方は3カプセル以下でも大丈夫です。- ASE Bssicとの違いはなんですか？
ASE Basicには、3つのキノコ（アガリクス・霊芝・しいたけ）をブレンドしており、クリニックでもお取り扱いされている商品です。
ASE Lightはビタミン、ミネラルをバランスよく配合し、日頃の体調管理が気になる一般ユーザーやアスリートまで幅広い方に選んでいただいております。- その他
こちらでも、アーゼライトについて詳しくご紹介しています！
ASE Basic について
- カプセルが苦手ですがカプセルから出して摂取してもいいですか？
カプセルが苦手な場合はカプセルを外して飲んでいただいても大丈夫です。
カプセルの両端を持ち、ひねるようにして引っ張ると外れます。
粉末は米ヌカの味が強いので独特な味がすると思いますので、お水で流し込んでください。※非常に細かい粉末です。気道に入らないようにお気を付けください。
- 1日3粒以上とっても大丈夫ですか？
ご自身の目的と体調に合わせて増やしていただいて大丈夫です。
もちろん、3カプセル以下でも満足感を得られる方は3カプセル以下でも大丈夫です。- ASE Lightとの違いはなんですか？
ASE Basicには、3つのキノコ（アガリクス・霊芝・しいたけ）をブレンドしており、クリニックでもお取り扱いされている商品です。
ASE Lightはビタミン、ミネラルをバランスよく配合し、日頃の体調管理が気になる一般ユーザーやアスリートまで幅広い方に選んでいただいております。
冬場や体調管理が特に気になる時期はASE Basicを、普段はASE Lightを、というような使い分けもおすすめです！
ご注文について
お支払い・領収書について
- 支払い方法にはどんなものがあるの？
お支払い方法は、クレジットカード、後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINE payなど)、からお選びいただけます。
- 後払いの支払い用紙はいつ届くの？
商品と一緒にお届けする、「お買い上げ明細書」の下部分（バーコード）が支払い用紙となります。
コンビニ・郵便局・銀行・LINE payにて期間内にお支払いお願いします。※ご注文者様と送り先のご住所orお名前が異なる場合は、ご注文者様のご住所へお支払用紙が別途郵送されます。
- 後払いの支払い用紙をなくしました。どうしたらいいですか？
再発行いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 後払いの支払い期限が過ぎてしまいました。どうしたらいいですか？
支払い期限が過ぎてもお手元の支払い用紙で代金をお支払いただけます。
お近くのコンビニ・郵便局・銀行・LINE payにてお早めにお支払いください。
万が一、お支払いができない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。- 領収書の発行について
領収書をご希望の場合、決済方法によって領収書のご案内が異なりますので下記をご確認ください。
また、法人名義の領収書が必要な方は必ず法人名義でご注文ください。【後払い】
・コンビニでお支払いの場合、お客様控え「払込受領書」が領収書となります。
・銀行や郵便局でお支払いの場合、「振込票（ご利用明細）」をもって領収書となります。【クレジットカード決済】
クレジットカード会社から発行される「ご利用明細書」を、お支払いの証明としてご利用ください。
弊社からは、商品と一緒に「お買い上げ明細書」を送付し、ご依頼主様のお名前・商品名・金額の詳細・お支払い方法・ご注文日・発行者名等を記載しております。
「ご利用明細書」と「お買い上げ明細書」をあわせて保管いただき、お支払いの証明にご利用ください。※それぞれ公的な領収書としてご利用いただけます。
※弊社での領収書の発行は二重発行となりますため、承りかねます。ご了承ください。
配送について
- ご注文者と異なるお客様へ商品を送る場合
■ご注文者様と異なるお客様及び住所へお送りする場合
ご注文の際に「その他のお届け先」欄にご希望のお届け先住所をご入力頂き、「その他のお届け先に送る」ボタンをクリックしてお進みください。※明細書の同梱を希望しない場合、注文時【備考欄】へその旨ご記入お願いします。ご記入が無い場合は明細書が同梱される可能性がございますのでご注意ください。
※ご注文者様が明細書の入手をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
電子メールにてお送りいたします。※お問い合わせメール送信後、数分以内に弊社より自動返信メールが送信されます。
万が一自動返信メールが届かない場合は、よくある質問メールが届かない欄をご参照の上ご対応お願いいたします。- 商品が何かわからないように届けて欲しい
通常、送り状伝票には「健康食品」が入ります。
商品名の記載を希望しない場合は、注文時【備考欄】へ「商品名を記載しない」と入力ください。
「●●●●（ご依頼主様のお名前）様依頼分」と記載いたします。- 配送業者を教えて欲しい
お届けは弊社指定の佐川急便もしくはヤマト運輸（ネコポス）となります。
※お客様で配送業者のご指定ができない商品もございます。
- 海外発送はできますか？
承っております。海外発送費用をお客様にご負担頂いております。(配送先・ご注文内容によって費用が異なります。)
詳しくはお問い合わせフォームでご確認ください。
定期便について
お届け日・周期の変更
- ASE Light /ASE Basic の場合
マイアカウントよりご変更いただけます。
[ 操作手順 ]
1,マイアカウントログイン
2,マイアカウントトップ「お届け情報の確認・変更」
3,対象の注文「お届け日・周期の変更」
4,ご希望の周期、お届け日を設定
5,変更を保存※変更完了後、数分以内に弊社より自動返信メールが送信されます。
万が一自動返信メールが届かない場合は、よくある質問メールが届かないをご参照の上ご対応お願いいたします。- ASE Tablet(旧KISLip) の場合
次のリンクをクリックして、ご変更手続きを依頼するフォームからご依頼ください。
（マイアカウントからの変更ができません。）
定期便に関する登録情報の変更
- 商品のお届け先を変更したい
マイアカウントよりご変更いただけます。
[ 操作手順 ]
1,マイアカウントログイン
2,マイアカウントトップ「お届け情報の確認・変更」
3,対象の注文「お届け日・周期の変更」
4,お届け先の入力（ご登録住所には反映しません）
5,変更を保存※「ご登録住所」と「お届け先住所」それぞれご確認をお願いします。
※変更完了後、数分以内に弊社より自動返信メールが送信されます。
万が一自動返信メールが届かない場合は、よくある質問のメールが届かないをご参照の上ご対応お願いいたします。- お支払い方法を変更したい
マイアカウントよりご変更いただけます。
[ 操作手順 ]
1,マイアカウントログイン
2,マイアカウントトップ「お届け情報の確認・変更」
3,対象の注文「お届け日・周期の変更」
4,お支払い方法を設定
5,変更を保存※変更完了後、数分以内に弊社より自動返信メールが送信されます。
万が一自動返信メールが届かない場合は、よくある質問のメールが届かないをご参照の上ご対応お願いいたします。
返品・交換について
- 返品・交換はできますか？
返品・交換は、未使用・未開封のものに限り、到着日より7日以内は受付可能です。
・商品の特性上、開封されました商品はいかなる場合でも返品・交換はお受けできません。
・商品開封後及び特別の事情なく商品到着後8日以上経過した場合は、返品・交換はお受けできません。
・お客様のご都合による返品・交換についての送料等は、お客様負担となります。※配送途中の破損・汚損などの事故がございましたら、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
返品について詳しくはこちら
- 注文キャンセルはできますか？
発送日前日の注文のみ、マイアカウントよりキャンセル手続きが可能です。
発送当日・発送済みの場合は、ご要望を承れない場合もございます。
お早めにお問い合わせフォームへご連絡ください。- クーリングオフできる？
通信販売はクーリングオフ適用外となります。
【クーリングオフ制度について】
クーリングオフ制度とは、訪問販売や電話勧誘など、業者からの勧誘で契約してしまった場合、法で定められた条件を満たせば契約を解除できる制度です。お客様ご自身の判断でお好きなタイミングにご注文いただく通信販売(インターネットショッピング)は、クーリングオフ制度の適用外となります。- 返品したのにカードの請求が来た（引き落としがあった）
キャンセルした注文の、請求が上がってしまった（引き落としがあった）場合はいずれかの可能性が考えられます。
・請求明細に売上が上がっていても実際引き落とし日には引き落とされない
・一度引き落とし後にカード会社より返金がある※個人情報となるため、詳細につきましてはご契約のカード会社に直接お問い合わせください。
会員登録・変更について
- パスワードを忘れた
パスワードの再発行をお願いします。
→パスワードを再発行する※パスワードの再発行をすると、数分以内に自動返信メールが送信されます。
万が一自動返信メールが届かない場合は、よくある質問メールが届かないをご参照の上ご対応お願いいたします。- 登録のメールアドレスを忘れた
お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
ご本人様確認・照合のため、次の内容のご記入をお願いします。・お名前
・ご住所
・お電話番号- 登録住所を変更したい
マイアカウントよりご変更いただけます。
[ 操作手順 ]
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定期注文のお届け先住所の変更は、定期注文のお届け先の変更方法をご覧ください。（タグまだ）
※変更完了後、数分以内に弊社より自動返信メールが送信されます。
万が一自動返信メールが届かない場合は、よくある質問メールが届かないをご参照の上ご対応お願いいたします。- パスワードを変更したい
マイアカウントよりご変更いただけます。
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3,新しいパスワードを入力
4,変更を保存※変更完了後、数分以内に弊社より自動返信メールが送信されます。
万が一自動返信メールが届かない場合は、よくある質問メールが届かないをご参照の上ご対応お願いいたします。- 登録のメールアドレスを変更したい
マイアカウントよりご変更いただけます。
[ 操作手順 ]
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2,マイアカウントトップ「会員情報の確認・変更」
3,新しいメールアドレスを入力
4,変更を保存※変更完了後、数分以内に弊社より自動返信メールが送信されます。
万が一自動返信メールが届かない場合は、よくある質問メールが届かないをご参照の上ご対応お願いいたします。- クレジットカードの登録・情報を変更したい
マイアカウントよりご変更いただけます。
[ 操作手順 ]
1,マイアカウントログイン
2,マイアカウントトップ「会員情報の確認・変更」
3,新しいクレジットカードの登録・変更
4,登録・変更を保存※登録・変更完了後、数分以内に弊社より自動返信メールが送信されます。
万が一自動返信メールが届かない場合は、よくある質問メールが届かないをご参照の上ご対応お願いいたします。
ポイント・クーポンについて
- ポイントはどこで使えますか？
保有ポイントは、１ポイント＝１円で、商品購入時にご利用いただけます。
商品購入途中、お支払い方法の選択画面にてご利用ポイント残高が表示されますので、今回利用するポイントを入力してください。- クーポンはどこで使えますか？
商品購入途中、お支払い方法の選択画面にて、クーポンコードを入力してください。
クーポンにより「対象商品」「使用期限」がございますためご注意ください。
その他
- メールが届かない
会員登録・ご注文確定時、お問い合わせフォームからのお問い合わせでは、数分以内に自動配信メールが送信されます。
自動配信メールが届かない場合は、次の方法でご対応をお願いいたします。■ご登録のメールアドレスに誤りがないか？
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「@ase-onlinestore」を受信できるように設定してください。
※設定方法は各種携帯会社へお問い合わせください。■フリーメール（yahoo、google、hotmail、goo等）をご利用のお客様へ
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お使いのメールソフトの設定を変更し、「@ase-onlinestore」からのメールを受信できるように設定してください。
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※フリーメールソフトの管理会社のセキュリティー強化により「自動削除」されている可能性がございます。その場合は、下記、「それでもメールが届かない場合」のお問い合わせフォームよりご連絡ください。■それでもメールが届かない場合
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