当社委託先、配送事業者の利用するシステムへの不正アクセスによるお客様情報漏えいの可能性について

平素より弊社（株式会社サモリット）が運営する【アーゼオンラインストア】をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当社が商品発送を委託する配送事業者のシステム提供元で、不正アクセスが発生し、当社のお客様情報が漏えいした可能性があるとの報告を受けました。

お客様にご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

同事象につき、連携して実施した調査において、現時点で確認された内容を踏まえ、下記のとおりご報告いたします。

1.事案の概要と調査状況

2026年10月26日、当該システムの提供事業者から、不正アクセスおよびお客様情報の漏えいのおそれについて連絡を受けました。

出荷システムの提供事業者からは、不正アクセスを受けた環境をネットワークから切り離したとの報告を受けています。

現在、不正アクセスの経緯や原因、影響範囲について調査が進められており、当社も関係事業者と連携して状況を確認しています。

また、関係事業者に原因究明と再発防止を求め、お客様情報の管理体制や再発防止策の実施状況を確認してまいります。

なお、クレジットカード情報、パスワード、メールアドレスについては、出荷システムに連携しておりませんため、漏えいした可能性はございません。

2.個人情報の漏えいの可能性の状況

(1)対象となるお客様

2026年3月2日〜2026年10月23日（当日含む）に当社から商品を発送したことのあるお客様

(2)個人情報の漏えいの可能性がある情報

氏名／住所／電話番号

当該システムに連携・保存されている項目に限ります。具体的な漏えい範囲は現在、調査中です。

本件について、第三者機関による調査を実施しており、個人情報保護委員会に対し速やかに報告いたしいます。

3.お客様へのお願い

当社や配送事業者を名乗る不審なSMS、電話などにご注意ください。

不審なリンクや添付ファイルは開かず、パスワードなどを入力しないようお願いいたします。

身に覚えのない請求や支払いを求める連絡を受けた場合は、その連絡に記載されたURLや電話番号を利用せず、下記の当社窓口へお問い合わせください。

今後、新たにお知らせすべき事項が判明した場合には、当社サイト上で速やかにご案内してまいります。

▼お問い合わせ
本件に関するご質問は下記カスタマーセンターにお問い合わせください。

アーゼオンラインストア　カスタマーセンター
電話番号：
0570-053-222
メールアドレス：
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